Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En NUMEDIX SAS de CV nos importa tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo los términos descritos a continuación.

Plazo para devoluciones

Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este periodo, no será posible procesar solicitudes de devolución o reembolso.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin abrir, en su empaque original y sellado
  • Incluir todos los accesorios o materiales que venían en el paquete
  • Presentar comprobante de compra (número de pedido o confirmación de email)

Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos. Los suplementos alimenticios son productos de consumo personal y una vez abiertos no pueden revenderse.

Método de devolución

Las devoluciones se realizan exclusivamente por envío postal. No contamos con ubicación física para devoluciones en persona ni puntos de entrega.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos por cualquiera de estos medios:

Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

Costos de envío de devolución

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de retorno a nuestras instalaciones. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

En casos de producto dañado, defectuoso o error en el envío por parte de NUMEDIX, cubriremos el costo de envío de devolución (ver sección "Productos dañados o defectuosos").

Cargo por reabastecimiento

No cobramos cargo por reabastecimiento. El reembolso será por el monto total del producto, sin deducciones.

Productos dañados o defectuosos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. En estos casos, NUMEDIX cubrirá el costo de envío de devolución y te ofrecerá:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional, o
  • Reembolso completo del monto pagado

Te pediremos fotografías del producto y del empaque para documentar el problema.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto en nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: 7 días hábiles (el tiempo puede variar según tu banco)
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • OXXO/SPEI: Transferencia bancaria en 5-7 días hábiles (se requiere CLABE interbancaria)

Reembolsos parciales

En situaciones excepcionales, podemos ofrecer un reembolso parcial si el producto presenta señales de uso o si le falta algún componente del empaque original.

Intercambios

No realizamos intercambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución y reembolso del producto original, y luego realizar una nueva compra por separado.

Artículos no reembolsables

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o parcialmente consumidos
  • Solicitudes realizadas después de los 14 días naturales
  • Productos adquiridos en tiendas no autorizadas

Contacto para devoluciones

NUMEDIX SAS de CV
Email: contacto@numedix.com.mx
WhatsApp: +52 55 4563 5693
Dirección: Plaza de la República 55, Piso 1, Despacho 102, Col. Tabacalera, Cuauhtémoc, 06030, Ciudad de México, CDMX, México

Esta política fue actualizada el 4 de abril de 2026.